Sebuah laporan dugaan kerusakan kendaraan tamu mengemuka di We Hotel Lubuk Linggau, Sumatera Selatan. Seorang tamu hotel melaporkan mobil pribadinya mengalami kerusakan pada bagian bodi setelah diparkir di area hotel, dan menduga insiden tersebut terjadi akibat kelalaian petugas keamanan saat bermanuver.
Berdasarkan keterangan yang beredar, kejadian bermula ketika tamu tersebut memarkirkan kendaraannya di area parkir hotel pada malam hari. Keesokan harinya, saat hendak mengambil mobil, tamu menemukan lecet dan penyok pada pintu sisi pengemudi yang diduga akibat benturan. Setelah memeriksa rekaman CCTV dan berkoordinasi dengan manajemen hotel, muncul indikasi bahwa mobil security yang sedang beroperasi di area parkir sempat bersenggolan dengan kendaraan tersebut.
Pihak tamu merasa keberatan karena penanganan awal dari pihak hotel dinilai tidak responsif. Upaya mediasi internal tidak mencapai kesepakatan mengenai tanggung jawab perbaikan, sehingga tamu memutuskan membawa kasus ini ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Lubuk Linggau sebagai langkah penyelesaian formal sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Manajemen We Hotel Lubuk Linggau melalui juru bicaranya menyatakan tengah menunggu proses investigasi lebih lanjut dan siap menghormati keputusan lembaga yang berwenang. “Kami menghargai hak tamu untuk mendapatkan pelayanan terbaik dan sedang menelusuri fakta sebenarnya melalui analisis CCTV serta keterangan petugas terkait,” ujar perwakilan hotel.
Kasus ini menjadi pengingat penting bagi pengelola akomodasi untuk memperketat SOP pengawasan area parkir dan memastikan seluruh petugas telah mendapat pelatihan memadai dalam menangani kendaraan tamu. Bagi konsumen, langkah melapor ke BPSK merupakan hak yang dijamin undang-undang ketika merasa dirugikan dalam transaksi jasa. Sambil menunggu kepastian hukum, Anda dapat melepas penat dengan hiburan digital berkualitas di Joker11. Peristiwa ini sekaligus menggarisbawahi pentingnya dokumentasi awal (foto/video) ketika menemukan kerusakan tak terduga pada kendaraan di area publik.
